Gladspring Strategies

Digital Strategy + Advisory für exklusive Unternehmen mit anspruchsvollen Kunden.

Wir beraten kleinere bis mittlere Premium- und Luxusmarken bei der Entwicklung und Umsetzung einer kundenzentrierten Digitalstrategie. Da ein rein produktzentrierter Ansatz in Zukunft ebenso wenig erfolgversprechend ist wie ein rein kundenzentrierter, haben wir die Methode der Premium Customer Centricity entwickelt. Diese ist speziell auf die Anforderungen exklusiver Unternehmen zugeschnitten, deren Kunden außergewöhnlich hohe Ansprüche stellen. Für den nachhaltigen Erfolg Ihrer Marke.

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Gladspring hilft Ihnen, die Wünsche Ihrer differenzierten Kundschaft zu übertreffen, um den nachhaltigen Erfolg Ihrer Marke zu sichern. Die von uns entwickelte Premium Customer Centricity führt zu einzigartigen digitalen Erlebnissen, die Kunden von heute langfristig binden und begeistern. Wir bieten Ihnen eine umfassende Strategieberatung, die weit über das Digitale hinausgeht. Denn Veränderungen beginnen selten an der Oberfläche.

Die Vorteile von Premium Customer Centricity

Exklusivität

Premium Customer Centricity ist eine Form der Kundenzentrierung, die Ihnen die Kontrolle überlässt und Exklusivität erst möglich macht. Sie können weiterhin die Träume Ihrer Kunden erfüllen, verlieren dabei jedoch nicht ihre Bedürfnisse aus den Augen.

Differenzierung

Kundenzentrierung ermöglicht eine stärkere Differenzierung. Während Ihre Wettbewerber noch Produkte und Leistungen an den Wünschen und Bedürfnissen ihrer Kunden vorbei entwickeln, erzeugt Ihre Marke Begehrlichkeit. Ebenso wie Ihr einzigartiger Service.

Wachstum

Produktzentrierte Marken sind darauf angewiesen, Märkte zu finden, in denen diese Produkte nachgefragt werden. Premium Customer Centricity ermöglicht Ihnen, mehr Umsatz pro Kopf zu erzielen, statt immer mehr Köpfe für Ihre Marke begeistern zu müssen.

Enthusiasmus

Weil Ihre Kunden sich stärker mit Ihrer Marke identifizieren können, steigt ihr Enthusiasmus. Sie werden nicht nur eine Reduzierung von öffentlicher Kritik feststellen, sondern im Gegenteil einen Zuwachs an Empfehlungen, die neue Kunden von selbst erschließen.

Loyalität

Kunden wissen Premium Customer Centricity zu schätzen. Obwohl Ihre Wettbewerber nur einen Klick entfernt sind, erweisen Kunden Ihrer Marke die gewünschte Loyalität. Warum sollten sie auch zu einer Marke wechseln, die ihre Wünsche nicht kennt?

Fundament

Während rein produkt- oder kundenzentrierte Ansätze heute noch in Teilen funktionieren, bieten sie dennoch kein solides Fundament für die Zukunft. Um nachhaltig erfolgreich zu sein, müssen Premiummarken stets das Beste aus beiden Welten verbinden.

Premium Customer Centricity in Zahlen und Fakten

Eine Walker-Studie hat ermittelt, dass die Customer Experience sogar den Preis und das Produkt als Hauptunterscheidungsmerkmal einer Marke ablösen wird. Unternehmen, die auf Premium Customer Centricity setzen und ein gutes Kundenerlebnis bieten, können von zahlreichen positiven Effekten profitieren – und vielen Problemen von vornherein aus dem Weg gehen.

76 %

76 % der Kunden erwarten, dass Unternehmen ihre Bedürfnisse und Erwartungen verstehen.

Gute und einzigartige Produkte herzustellen, ist heute bloß noch ein Teil der Gleichung. Nur wenn diese auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind und ihre Erwartungen erfüllen, können sie erfolgreich sein.

Quelle: Salesforce

84 %

84 % der Käufer finden, die digitale Experience sei hinter ihren Erwartungen zurückgeblieben.

Die mit Abstand meisten Unternehmen nutzen nur einen Bruchteil ihrer digitalen Möglichkeiten. Dabei entscheiden Kunden zunehmend aufgrund Ihrer Erfahrung auf der Website oder in der App, bei welchem Anbieter sie kaufen.

Quelle: Gartner

89 %

Guter Service beeinflusst das Kaufverhalten von 89 % der Konsumenten positiv.

Customer Centricity muss sich auch im Service widerspiegeln. In den Köpfen aller Mitarbeiter müssen die Bedürfnisse der Kunden höchste Priorität haben. Das bedeutet, auch Belohnungssysteme sollten diesen Aspekt berücksichtigen.

Quelle: Zendesk

67 %

Bei schlechtem Service würden 67 % anderen aktiv von einem Kauf beim Unternehmen abraten.

Durch soziale Netzwerke besteht eine weitaus höhere Gefahr als früher, dass negative Kritik große Wellen schlägt. Gepaart mit den gestiegenen Erwartungen resultiert daraus ein erhebliches Risiko für Unternehmen.

Quelle: Gladly

95 %

Die Kundenbindung um 5 % zu erhöhen, steigert den Gewinn um 25 % bis 95 %.

Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet etwa 6-mal so viel, wie einen bestehenden zu halten. Kundenzentrierung kann die Customer Retention deutlich erhöhen, was sich schließlich auch in den Gewinnen zeigt.

Quelle: Bain & Company

25 %

25 % gehen nach einer einzigen schlechten Erfahrung zu einem Wettbewerber.

Aufgrund des Internets und disruptiver Konzerne wie Amazon wissen Kunden, dass es möglich ist, alles immer sofort bekommen zu können. Dadurch sinkt die Geduld mit Unternehmen, die ihnen das nicht bieten können.

Quelle: Thunderhead

Wie dürfen wir Ihnen helfen?

S

Strategie

Auch digitale Kundenzentrierung beginnt auf dem Papier. Wir helfen Ihnen bei der Implementierung von Premium Customer Centricity in Ihr Unternehmen, damit konventionelle und digitale Bemühungen zuverlässig auf dasselbe Ziel ausgerichtet sind.

M

Marke

Bei Premium Customer Centricity spielt die Marke eine hervorgehobene Rolle. Wir machen Branding, das das Verlangen nach Ihren Produkten steigert und subtil kommuniziert, dass Sie vor allem die Interessen und Bedürfnisse Ihrer treuen Kunden im Sinn haben.

E

Erlebnis

Nur wenn die digitale Experience derjenigen im Ladengeschäft ebenbürtig ist oder sie sogar übertrifft, kann Digitalisierung gelingen. Gerade exklusive Marken müssen hohen Anforderungen gerecht werden. Wir schaffen Erlebnisse, an die man sich gerne erinnert.

D

Digitalisierung

Die Digitalisierung stellt Marken vor schwierige Fragen. Investitionen zahlen sich am Ende oft nicht aus und manche ruinieren sogar das Image. Indem wir diese Fragen aus Sicht Ihrer Kunden beantworten, erleichtern wir Ihnen komplizierte Entscheidungen.

R

Realisierung

Im Gegensatz zu klassischen Strategieberatern begleiten wir Sie auch bei der Umsetzung. Hierbei bringen wir unsere über 20-jährige Erfahrung in der Digitalisierung mit ein und helfen Ihnen, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Kosten zu sparen.

M

Manufaktur

Kleinere exklusive Projekte setzen wir inhouse in unserer eigenen Digitalmanufaktur um. Das erspart Ihnen den mühsamen Auswahlprozess einer geeigneten Agentur und sorgt dafür, dass Strategie und Umsetzung Hand in Hand gehen. Ohne Reibungspunkte.

Die Ansprüche Ihrer Kunden werden jeden Tag ein bisschen größer. Und Ihre?

Lassen Sie uns unverbindlich herausfinden, wie Ihr Unternehmen digital aufgestellt ist und welche Möglichkeiten Ihnen offenstehen. Hierzu bieten wir eine umfassende Digitale Analyse an, die Schwachstellen aufdeckt und Potenziale erkennt. Bevor es Ihre Wettbewerber tun.

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